CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Plataforma SimpliAutomatic

Versión 1.0 — Vigente desde el 1 de enero de 2026

1. PARTES Y CONSIDERANDOS

Este Contrato de Prestación de Servicios ("Contrato") se celebra entre:

PRESTADOR DE SERVICIOS: Ciigma Technologies SL, una sociedad limitada (SL) constituida conforme a la ley española, registrada en el Registro Mercantil de España bajo número de CIF B26584524, con domicilio social en Calle Ruiz 14, Planta 2, Puerta Izq, 28004 Madrid, España ("Ciigma" o "Prestador").

CLIENTE: La persona física o jurídica que acepta estos términos al crear una cuenta, contratar un plan de suscripción o marcar la casilla de aceptación durante el proceso de contratación ("Cliente").

Ciigma y Cliente se denominan individualmente como "Parte" y conjuntamente como "Las Partes".

CONSIDERANDOS:

A. Ciigma proporciona acceso a SimpliAutomatic, una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y automatización de marketing impulsada por inteligencia artificial, disponible en www.simpliautomatic.com.

B. La Plataforma es una solución SaaS proporcionada por Ciigma, personalizada para las necesidades del Cliente y soportada por infraestructura y proveedores tecnológicos de terceros. Los detalles sobre los proveedores de infraestructura y subencargados del tratamiento se recogen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y sus anexos.

C. El Cliente desea contratar con Ciigma el acceso a la Plataforma, y Ciigma acepta hacerlo bajo los términos y condiciones establecidos en este Contrato. La aceptación electrónica de este Contrato (mediante checkbox, clic en "Aceptar", creación de cuenta o pago de la suscripción) tiene la misma validez legal que una firma manuscrita, conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y al Reglamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS).

2. DEFINICIONES

Usuarios Autorizados: Empleados, contratistas y agentes del Cliente autorizados para acceder y utilizar la Plataforma en nombre del Cliente.

Datos del Cliente: Todos los datos, contenidos e información proporcionados por el Cliente o sus Usuarios Autorizados a la Plataforma, incluyendo información de clientes, comunicaciónes y datos empresariales.

Información Confidencial: Información no pública divulgada por una Parte a la otra que está marcada como confidencial o que razonablemente debería entenderse como confidencial dada su naturaleza y las circunstancias de la divulgación.

Plataforma: La solución de software como servicio (SaaS) SimpliAutomatic, incluyendo todas las características, funciones y servicios proporcionados por Ciigma.

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): Acuerdo que especifica objetivos de disponibilidad y obligaciónes de soporte.

Características de IA: Funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial, incluyendo chatbots, respuestas automatizadas, segmentación de clientes y análisis predictivo.

Servicio: La prestación de acceso y soporte a la Plataforma como se describe en la Sección 3.

Cuenta de Usuario: Las credenciales de acceso únicas y derechos de acceso asignados a un Usuario Autorizado.

3. OBJETO DEL CONTRATO

Ciigma otorga al Cliente acceso a la Plataforma SimpliAutomatic, que proporciona las siguientes características y servicios:

Funcionalidad de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) incluyendo gestión de contactos, seguimiento de interacciones y perfiles de clientes
Herramientas de Automatización de Marketing para crear y gestionar campañas automatizadas en múltiples canales
Chatbots y Asistentes Virtuales Impulsados por IA para la participación y soporte al cliente
Constructor de Embudos y Sitios Web para crear páginas de destino, embudos de ventas y sitios web
Gestión de Campañas de Correo Electrónico y SMS para comunicaciónes multicanal con clientes
Gestión de Pipeline para realizar seguimiento de oportunidades y tratos comerciales
Programación de Citas e integración de calendario
Herramientas de Gestión de Reputación para monitorear y gestionar reseñas en línea
Capacidades Avanzadas de Análisis e Informes

La Plataforma también incluye documentación relacionada, recursos de capacitación y soporte técnico como se describe en la Sección 10.

4. LICENCIA Y ACCESO

4.1 Otorgamiento de Licencia. Ciigma otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma únicamente para los fines empresariales del Cliente de conformidad con este Contrato. Esta licencia no incluye derechos de propiedad.

4.2 Derechos de Acceso. El Cliente puede acceder a la Plataforma a través de Internet usando navegadores web estándar o aplicaciones móviles designadas por Ciigma. El acceso se proporciona al número de Usuarios Autorizados especificados en el Formulario de Pedido aplicable o nivel de servicio adquirido por el Cliente.

4.3 Gestión de Cuentas de Usuario. El Cliente es responsable de gestionar Cuentas de Usuario, incluyendo:

Crear y eliminar Cuentas de Usuario
Emitir credenciales de inicio de sesión de forma segura
Asegurar que los Usuarios Autorizados cumplan con este Contrato
Mantener información de contacto precisa para Usuarios Autorizados

4.4 Seguridad de Contraseña. El Cliente debe establecer contraseñas seguras para las Cuentas de Usuario y es responsable de todas las actividades realizadas bajo esas credenciales. El Cliente debe notificar a Ciigma sin demora de cualquier acceso no autorizado.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

5.1 Uso Lícito. El Cliente utilizará la Plataforma solo para fines lícitos y de conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo pero no limitado a:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDGDD)
Ley de Inteligencia Artificial de la UE y regulaciones relacionadas con gobernanza de IA
Código Civil Español
Leyes aplicables de protección de consumidores y publicidad

5.2 Cumplimiento de Regulaciones. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido todos los consentimientos y autorizaciónes necesarios para proporcionar Datos del Cliente a la Plataforma, incluyendo consentimiento del usuario final cuando sea requerido por las leyes de protección de datos aplicables.

5.3 Información Precisa. El Cliente proporcionará información precisa, actual y completa al registrarse en la Plataforma y al usar sus características.

5.4 Conducta Prohibida. El Cliente no deberá:

Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente de la Plataforma
Usar la Plataforma para enviar comunicaciónes de marketing no solicitadas o spam
Acceder o usar la Plataforma de manera que pudiera dañar, deshabilitar o afectar su funcionalidad
Eliminar u ocultar avisos o etiquetas de propiedad en la Plataforma
Sublicenciar, revender, alquilar o arrendar la Plataforma sin consentimiento previo por escrito
Usar Características de IA para fines prohibidos bajo la Ley de IA de la UE, incluyendo crear deepfakes no autorizados o permitir discriminación
Usar la Plataforma para procesar datos biométricos para identificación remota en tiempo real sin salvaguardias apropiadas
Procesar categorías especiales de datos personales (raza, creencias políticas, salud, etc.) sin base legal y controles apropiados
Utilizar la Plataforma para recopilar, extraer o reunir datos personales o información de contacto de terceros sin su consentimiento
Cargar, transmitir o almacenar cualquier contenido que sea ilícito, difamatorio, amenazante, acosador, obsceno o de cualquier otro modo objetable
Interferir con o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma, sus servidores o redes conectadas a la Plataforma
Utilizar la Plataforma para cualquier propósito que compita con el negocio o servicios de Ciigma
Exceder los límites de uso, límites de velocidad o cuotas de almacenamiento aplicables al plan de suscripción del Cliente
Utilizar la Plataforma para prácticas comerciales engañosas, publicidad engañosa o conducta comercial desleal

6. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DE IA (CUMPLIMIENTO CON LA LEY DE IA DE LA UE)

6.1 Transparencia y Divulgacion. El Cliente reconoce que la Plataforma incluye Características de IA y se compromete a mantener transparencia con usuarios finales. Al usar Características de IA para interactuar con usuarios finales o procesar sus datos, el Cliente deberá:

Divulgar que se está utilizando toma de decisiones automatizada o impulsada por IA
Proporcionar notificación clara antes de desplegar chatbots o asistentes virtuales impulsados por IA
Asegurar que los usuarios finales sean informados si sus datos están siendo procesados por sistemas de IA para perfilado, toma de decisiones automatizada o propósitos similares
Hacer divulgaciones de manera clara, comprensible y accesible para los usuarios finales

6.2 Clasificación de Riesgos. El Cliente reconoce que ciertas Características de IA pueden implicar procesamiento de datos personales para toma de decisiones automatizada o perfilado. El Cliente es responsable de realizar Evaluaciones de Impacto en la Protección de Datos (EIPD) y evaluaciónes de riesgos como se requiere bajo el RGPD y la Ley de IA de la UE.

6.3 Supervisión Humana. El Cliente mantendrá revisión y supervisión humana de decisiones impulsadas por IA que produzcan efectos legales o significativos similares en usuarios finales. El Cliente no debe confiar únicamente en toma de decisiones automatizada para decisiones empresariales críticas sin revisión humana.

6.4 Mantenimiento de Registros. El Cliente mantendrá registros de su uso de Características de IA, incluyendo:

Archivos de registro de decisiones y recomendaciones generadas por IA
Documentación de instancias de revisión humana y anulación
Datos de entrenamiento utilizados para personalizar modelos de IA
Reportes de incidentes relacionados con rendimiento o errores de Características de IA

6.5 Prácticas de IA Prohibidas. El Cliente no deberá usar Características de IA para:

Crear medios sintéticos (deepfakes) destinados a engañar
Identificación biométrica sin base legal apropiada y salvaguardias
Puntuación de crédito social o perfilado discriminatorio similar
Dirigirse a menores o poblaciones vulnerables para manipulación
Eludir restricciones lícitas o permitir actividades ilícitas

6.6 Alfabetización en IA. El Cliente asegurará que los Usuarios Autorizados reciban capacitación apropiada sobre el uso responsable de Características de IA y comprendan las capacidades, limitaciones y riesgos asociados con funcionalidad impulsada por IA.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

7.1 Procesamiento de Datos. Ciigma procesa Datos del Cliente en nombre del Cliente como procesador de datos según el RGPD y LOPDGDD. Los términos detallados que rigen el procesamiento de datos, incluyendo roles y responsabilidades, se establecen en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) incorporado por referencia y disponible bajo solicitud.

7.2 Responsable de Datos. El Cliente es el responsable del tratamiento de los Datos del Cliente y es responsable de asegurar que el procesamiento cumpla con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo obtener consentimientos necesarios y proporcionar avisos requeridos a interesados.

7.3 Transferencias Internacionales de Datos. La Plataforma puede implicar transferencias internacionales de datos personales a través de proveedores de infraestructura y tecnología debidamente autorizados. Al utilizar la Plataforma, el Cliente reconoce que sus datos podrán ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo. Ciigma garantizará que dichas transferencias se realicen al amparo del mecanismo de transferencia legalmente aplicable en cada caso, incluyendo la participación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (DPF) y/o las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) cuando corresponda, junto con las salvaguardias adicionales que resulten necesarias conforme al RGPD. Los detalles sobre los proveedores de infraestructura se recogen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos y sus anexos.

7.4 Seguridad de Datos. Ciigma implementa medidas de seguridad estándar de la industria para proteger Datos del Cliente, incluyendo encriptación en tránsito y en reposo, controles de acceso y evaluaciónes de seguridad regulares. Sin embargo, Ciigma no garantiza seguridad absoluta y el Cliente sigue siendo responsable de la seguridad de sus propios datos.

7.5 Derechos de Interésados. Ciigma cooperará con el Cliente en el cumplimiento de solicitudes de derechos de interesados (acceso, rectificacion, supresión, portabilidad, etc.) como se requiere por ley, sujeto a las limitaciones establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

8. PRECIO Y FORMA DE PAGO

8.1 Cuota de Suscripción

El Cliente pagará la cuota de suscripción correspondiente al plan seleccionado durante el proceso de contratación, según las tarifas vigentes publicadas en www.simpliautomatic.com o comunicadas durante el checkout (más IVA aplicable al tipo impositivo vigente). Los términos de pago serán los indicados en el proceso de contratación (mensual, trimestral o anual).

8.2 Forma de Pago

El pago se realizará mediante el método seleccionado durante el proceso de contratación (tarjeta de crédito/débito a través de Stripe, transferencia bancaria u otro método habilitado por Ciigma). Los cargos recurrentes se procesarán automáticamente según la periodicidad del plan contratado.

8.3 Pago Retrasado La cuota anual es íntegramente no reembolsable una vez realizado el pago. En ningún caso se realizarán devoluciones totales o parciales de la cuota anual por terminación anticipada, reducción de uso o cualquier otra causa, salvo en caso de incumplimiento material por parte de Ciigma conforme a la Sección 11.4.

Los pagos retrasados devengan intereses al tipo legal previsto en la legislación española.

8.4 IVA/Impuestos

Todas las cuotas son exclusivas de IVA. Ciigma expedirá las correspondientes facturas de conformidad con la normativa fiscal española.

8.5 Ajustes de Precio

Ciigma podrá ajustar las cuotas de suscripción con sesenta (60) días de aviso previo por escrito. El Cliente podrá rescindir si el aumento supera el diez por ciento (10%).

8.6 Reembolsos

No se realizarán reembolsos por períodos parciales de suscripción. En caso de cancelación, el acceso continuará hasta el final del período de facturación vigente.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Propiedad de Ciigma. La Plataforma, incluyendo todo software, código, características, funcionalidad, diseños y documentación, es propiedad de Ciigma o sus licenciadores y está protegida por derechos de autor, marca registrada y otras leyes de propiedad intelectual. El Cliente no recibe derechos de propiedad en la Plataforma o propiedad intelectual de Ciigma.

9.2 Propiedad de Datos del Cliente. El Cliente retiene toda propiedad y derechos de propiedad intelectual en Datos del Cliente. Al proporcionar Datos del Cliente a la Plataforma, el Cliente otorga a Ciigma una licencia limitada para usar, almacenar y procesar Datos del Cliente únicamente para propósitos de proporcionar los servicios de la Plataforma y como se permite de otra manera en este Contrato.

9.3 Componentes de Terceros. La Plataforma puede incorporar software de terceros, bibliotecas o servicios. El uso de tales componentes se rige por sus licencias respectivas, y Ciigma proporcionará información sobre licencias de terceros bajo solicitud.

9.4 Retroalimentación. Cualquier retroalimentación, sugerencia o mejora que el Cliente proporcione respecto a la Plataforma puede ser utilizada por Ciigma sin obligación, y el Cliente no será compensado por tal retroalimentación.

10. NIVELES DE SERVICIO Y DISPONIBILIDAD

10.1 Objetivo de Disponibilidad. Ciigma utilizará esfuerzos comercialmente razonables para procurar una disponibilidad de la Plataforma del noventa y nueve punto cinco por ciento (99,5%) durante cada mes calendario, calculado como (minutos totales en el mes - minutos de inactividad) / minutos totales en el mes. Se excluyen del cálculo de disponibilidad las interrupciones atribuibles a: (a) proveedores de infraestructura y servicios de terceros; (b) integraciones externas y APIs de terceros; (c) mantenimiento programado, comunicado con al menos veinticuatro (24) horas de antelación; (d) incidencias de red o conectividad fuera del control razonable de Ciigma; y (e) causas de fuerza mayor conforme a la Sección 21.

10.2 Mantenimiento Programado. Ciigma puede realizar mantenimiento programado durante ventanas de mantenimiento anunciadas por anticipado. Ciigma, donde sea práctico, programara el mantenimiento fuera de horas de oficina (09:00 a 18:00 CET, de lunes a viernes).

10.3 Servicios de Soporte. Ciigma proporciona el siguiente soporte:

Soporte por correo electrónico durante horas comerciales (objetivo de respuesta: 24 horas)
Documentación de ayuda y artículos de base de conocimientos
Actualizaciones de características regulares y parches de seguridad
Orientacion técnica para implementación e integración

10.4 Fuerza Mayor. Ninguna Parte será responsable por incumplimiento bajo este Contrato debido a circunstancias más allá de control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, pandemias o acciones gubernamentales. La Parte afectada proporcionará notificación rápida e hará esfuerzos razonables para reanudar el desempeño.

11. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

11.1 Plazo Inicial. Este Contrato entra en vigor en la Fecha de Entrada en Vigor y continúa por un plazo inicial de doce (12) meses (el “Plazo Inicial”), a menos que se termine antes como se proporciona aquí.

11.2 Renovación. Al vencimiento del Plazo Inicial, este Contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de doce (12) meses a menos que cualquiera de las Partes proporcione notificación escrita de no renovación al menos treinta (30) días antes del final del plazo actual.

11.3 Resolución por Conveniencia. Cualquiera de las Partes puede rescindir este Contrato por cualquier razón proporcionando sesenta (60) días de notificación escrita a la otra Parte. Tras la terminación por conveniencia, el Cliente sigue siendo responsable de todos los pagos pendientes hasta la fecha de terminación. No se realizarán reembolsos de períodos ya facturados.

11.4 Resolución por Causa. Cualquiera de las Partes puede rescindir este Contrato inmediatamente mediante notificación escrita si la otra Parte incumple materialmente este Contrato y falla en subsanar el incumplimiento dentro de treinta (30) días de recibir notificación escrita del incumplimiento.

11.5 Exportación de Datos. Tras la terminación o vencimiento, el Cliente puede exportar Datos del Cliente en un formato estándar por treinta (30) días. Después de este período, Ciigma eliminará o anonimizará Datos del Cliente como se requiere por ley aplicable, excepto según sea necesario para cumplir obligaciónes legales o proteger intereses legítimos de Ciigma.

11.6 Plazo Mínimo. Algunos planes de suscripción pueden incluir un período de compromiso mínimo, que será comunicado al Cliente antes de la contratación. En tal caso, la resolución anticipada estará sujeta a las condiciones indicadas en el momento de la contratación.

11.7 Supervivencia. Las siguientes disposiciones sobreviven a la terminación o vencimiento: Propiedad Intelectual (Sección 9), Protección de Datos (Sección 7), Indemnización (Sección 13), Confidencialidad (Sección 19), Responsabilidad (Sección 12), Ley Aplicable y Resolución de Disputas (Sección 20), y Condiciones de Pago (Sección 8).

12. RESPONSABILIDAD

12.1 Descargo de Garantías. EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE EN ESTE CONTRATO, LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. CIIGMA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLICITAS, INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR E INCUMPLIMIENTO DE TERCEROS.

12.2 Sin Garantía de Resultados. CIIGMA NO GARANTIZA RESULTADOS EMPRESARIALES ESPECÍFICOS, INGRESOS, ADQUISICIÓN DE CLIENTES U RESULTADOS DEL USO DE CARACTERÍSTICAS DE IA. La Plataforma es una herramienta para apoyar las operaciones empresariales del Cliente; el exito depende de la implementación, estrategia y uso apropiado del Cliente.

12.3 Limitación de Responsabilidad. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

La responsabilidad total de Ciigma por cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con este Contrato no excederá la cantidad de cuotas pagadas por el Cliente en los tres (3) meses anteriores a la reclamación.
Ninguna Parte será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos, incluyendo lucro cesante, incluso si se advierte de la posibilidad de tales daños.
Estas limitaciones se aplican independientemente de la teoría legal (contrato, agravio, responsabilidad estricta, etc.) en la que se basa la reclamación.

12.4 Excepciones. Las limitaciones en la Sección 12.3 no se aplicarán a: (a) obligaciónes de indemnización de cualquiera de las Partes, (b) incumplimiento de obligaciónes de confidencialidad, (c) infracción de derechos de propiedad intelectual, o (d) responsabilidad de cualquiera de las Partes por daños causados por negligencia grave o incumplimiento deliberado.

12.5 Plazo de Prescripción de Disputas. Cualquier reclamación o causa de acción derivada de o relacionada con este Contrato deberá interponerse dentro del plazo de un (1) año desde que dicha reclamación o causa de acción surgió, o quedará definitivamente prescrita. Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal en que se base la reclamación, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

12.6 Base Esencial del Acuerdo. LAS LIMITACIONES, EXCLUSIONES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD EN ESTA SECCIÓN Y EN TODO ESTE CONTRATO SE APLICAN INCLUSO SI CUALQUIER RECURSO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL Y REPRESENTAN UNA BASE ESENCIAL DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES. EL CLIENTE RECONOCE QUE CIIGMA HA FIJADO SUS TARIFAS Y HA SUSCRITO ESTE CONTRATO EN BASE A ESTAS LIMITACIONES.

13. INDEMNIZACIÓN

13.1 Indemnización por el Cliente. El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Ciigma Technologies SL y sus directivos, administradores, empleados, agentes y empresas afiliadas (colectivamente, las "Partes Ciigma") frente a cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con: (a) el uso o uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente; (b) el incumplimiento de este Contrato por parte del Cliente; (c) la violación por parte del Cliente de cualquier ley o normativa aplicable, incluidos el RGPD, la LOPDGDD, la LSSI, la Ley de IA de la UE o cualquier ley de protección al consumidor, publicidad o comunicaciónes electrónicas; (d) cualquier contenido, dato o material enviado por el Cliente o sus Usuarios Autorizados a la Plataforma; (e) las interacciones del Cliente con sus propios clientes o usuarios finales facilitadas a través de la Plataforma; (f) cualquier reclamación de que el uso de la Plataforma por parte del Cliente infringe los derechos de un tercero; o (g) la falta de obtención por parte del Cliente de los consentimientos o autorizaciónes necesarios para el tratamiento de datos o las comunicaciónes comerciales.

13.2 Procedimiento de Indemnización. La parte indemnizada deberá: (a) notificar por escrito con prontitud a la parte indemnizante de cualquier reclamación; (b) ceder a la parte indemnizante el control exclusivo de la defensa y resolución de dicha reclamación; y (c) proporcionar asistencia razonable a la parte indemnizante en la defensa de la reclamación, a cargo de la parte indemnizante. La parte indemnizada podrá participar en la defensa con su propio asesor legal y a su propio cargo.

13.3 Supervivencia. Las obligaciónes de indemnización del Cliente en virtud de esta Sección sobrevivirán a la resolución o expiración de este Contrato.

14. DERECHOS DE SUSPENSIÓN Y RESOLUCIÓN DE CUENTA

14.1 Derechos de Suspensión. Ciigma se reserva el derecho de suspender, restringir o deshabilitar temporalmente el acceso del Cliente a la Plataforma, total o parcialmente, de forma inmediata y sin previo aviso, si Ciigma razonablemente considera que:

El Cliente incurre en incumplimiento material de este Contrato o del Acuerdo de Tratamiento de Datos
El uso de la Plataforma por parte del Cliente supone un riesgo de seguridad para la Plataforma o para cualquier tercero
El uso de la Plataforma por parte del Cliente puede generar responsabilidad legal para Ciigma, sus afiliadas o cualquier tercero
La cuenta del Cliente se está utilizando para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas
El Cliente no ha abonado las tarifas en la fecha de vencimiento y dicho impago continúa durante más de quince (15) días naturales tras la notificación por escrito
La suspensión es requerida por ley, normativa u orden de cualquier autoridad competente
El uso de la Plataforma por parte del Cliente amenaza la integridad, rendimiento o seguridad de la infraestructura de la Plataforma

14.2 Notificación. En la medida de lo posible y cuando no lo prohíba la ley, Ciigma proporcionará al Cliente notificación previa de cualquier suspensión y los motivos de la misma. En todos los casos, Ciigma notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible tras la entrada en vigor de la suspensión.

14.3 Efectos de la Suspensión. Durante cualquier período de suspensión: (a) la obligación del Cliente de abonar las tarifas continuará vigente; (b) Ciigma no será responsable de ninguna pérdida, daño o consecuencia derivada de la suspensión; y (c) Ciigma no tendrá obligación de mantener o conservar los Datos del Cliente más allá de las obligaciones establecidas en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

14.4 Restablecimiento. Ciigma podrá, a su exclusiva discreción, restablecer el acceso a la Plataforma una vez que las condiciones que dieron lugar a la suspensión hayan sido subsanadas a satisfacción razonable de Ciigma.

14.5 Resolución Inmediata. Además de los derechos de resolución establecidos en la Sección 11, Ciigma podrá resolver este Contrato de forma inmediata y sin responsabilidad si: (a) la cuenta del Cliente permanece suspendida durante más de treinta (30) días consecutivos; (b) el Cliente incumple reiteradamente este Contrato; o (c) el Cliente incurre en una conducta que, a juicio razonable de Ciigma, desprestigia a Ciigma o a la Plataforma.

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DEPENDENCIAS DE TERCEROS

15.1 Derecho de Modificación. Ciigma se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar o discontinuar cualquier función o funcionalidad de la Plataforma en cualquier momento, con o sin previo aviso. Los cambios podrán incluir, sin limitación: adiciones, modificaciones o eliminación de funciones; cambios en la interfaz de usuario; actualizaciónes de modelos de IA, algoritmos o capacidades de procesamiento; y cambios en integraciones o APIs.

15.2 Cambios Sustanciales. Para cambios que reduzcan materialmente la funcionalidad principal de la Plataforma, Ciigma realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar al Cliente un preaviso de treinta (30) días por escrito. Si dicho cambio sustancial hace que la Plataforma sea sustancialmente inadecuada para el propósito previsto del Cliente, este podrá resolver el Contrato dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de dicha notificación.

15.3 Infraestructura de Terceros. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE LA PLATAFORMA DEPENDE DE INFRAESTRUCTURA, SERVICIOS Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS DE TERCEROS, INCLUIDOS PROVEEDORES DE ALOJAMIENTO EN LA NUBE, SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, MENSAJERÍA, APIs E INTEGRACIONES EXTERNAS. CIIGMA NO SERÁ RESPONSABLE DE INTERRUPCIONES DEL SERVICIO, PÉRDIDA DE DATOS O DEGRADACIÓN DEL RENDIMIENTO CAUSADOS POR FALLOS, CAMBIOS O INTERRUPCIONES EN LOS SERVICIOS DE ESTOS PROVEEDORES DE TERCEROS. Los detalles sobre los proveedores de infraestructura específicos se recogen en el Acuerdo de Tratamiento de Datos y sus anexos.

15.4 Interrupciones del Servicio. Ciigma no será responsable de ninguna interrupción temporal o permanente de la Plataforma causada por: (a) acciones u omisiones de proveedores de servicios de terceros; (b) mantenimiento programado o de emergencia por parte de Ciigma o sus proveedores de infraestructura; (c) problemas de conectividad de red o internet; (d) eventos de fuerza mayor según lo definido en la Sección 10.4; (e) acciones adoptadas por Ciigma para proteger la Plataforma, sus usuarios o terceros; o (f) cambios en APIs, servicios o condiciones de servicio de terceros que afecten a la funcionalidad de la Plataforma.

15.5 Sin Garantía de Disponibilidad Continua. Aunque Ciigma persigue la disponibilidad descrita en la Sección 10.1, el Cliente reconoce que la disponibilidad de la Plataforma depende de infraestructura y servicios de terceros fuera del control directo de Ciigma, y que Ciigma no puede garantizar el acceso ininterrumpido a la Plataforma.

16. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE IA Y FUNCIONES AUTOMATIZADAS

16.1 Exención sobre IA. LA PLATAFORMA INCLUYE FUNCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y APRENDIZAJE AUTOMÁTICO ("FUNCIONES DE IA") QUE GENERAN RESPUESTAS, RECOMENDACIONES, CONTENIDO Y ACCIONES AUTOMATIZADAS BASADAS EN ALGORITMOS Y MODELOS PROPORCIONADOS POR PROVEEDORES DE IA DE TERCEROS. CIIGMA NO GARANTIZA LA EXACTITUD, INTEGRIDAD, FIABILIDAD, IDONEIDAD NI OPORTUNIDAD DE NINGÚN RESULTADO GENERADO POR IA. LAS FUNCIONES DE IA SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.

16.2 Sin Asesoramiento Profesional. El contenido generado por IA no constituye asesoramiento legal, financiero, médico ni de ningún otro tipo profesional. El Cliente es el único responsable de evaluar y verificar los resultados generados por IA antes de confiar en ellos o distribuirlos. El Cliente no utilizará las Funciones de IA como sustituto del juicio profesional cualificado.

16.3 Responsabilidad por Acciones Automatizadas. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE TODAS LAS ACCIONES AUTOMATIZADAS, FLUJOS DE TRABAJO, CAMPAÑAS Y COMUNICACIONES INICIADAS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS: CAMPAÑAS AUTOMATIZADAS DE CORREO ELECTRÓNICO Y SMS, CONVERSACIONES DE CHATBOT DE IA, AUTOMATIZACIONES DE FLUJOS DE TRABAJO, MENSAJES PROGRAMADOS Y CUALQUIER OTRO PROCESO AUTOMATIZADO. CIIGMA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA CONSECUENCIA DERIVADA DE ACCIONES AUTOMATIZADAS CONFIGURADAS O INICIADAS POR EL CLIENTE O SUS USUARIOS AUTORIZADOS, INDEPENDIENTEMENTE DE SI DICHAS ACCIONES UTILIZARON FUNCIONES DE IA.

16.4 Requisito de Supervisión Humana. El Cliente implementará y mantendrá una supervisión humana adecuada de todos los procesos impulsados por IA, en particular aquellos que impliquen comunicación directa con usuarios finales. El Cliente no desplegará procesos de toma de decisiones por IA completamente autónomos que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre las personas sin mecanismos apropiados de revisión e intervención humana.

16.5 Cambios en Modelos de IA. El Cliente reconoce que las Funciones de IA funcionan con modelos de terceros que pueden actualizarse, modificarse o sustituirse sin previo aviso. El rendimiento, las capacidades y el comportamiento de las Funciones de IA pueden cambiar como resultado de dichas actualizaciónes. Ciigma no será responsable de ningún cambio en el rendimiento o la calidad de los resultados de IA derivado de actualizaciónes de modelos de terceros.

17. CUMPLIMIENTO DE COMUNICACIONES DEL CLIENTE

17.1 Cumplimiento Normativo. El Cliente es el único responsable de garantizar que todas las comunicaciónes enviadas a través de la Plataforma cumplan con todas las leyes y normativas aplicables, incluyendo entre otras:

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE): obtención del consentimiento expreso previo para comunicaciónes comerciales electrónicas, identificación de la naturaleza comercial de los mensajes e inclusión de un mecanismo válido de exclusión
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): disponer de una base jurídica válida para el tratamiento de datos personales con fines de marketing, respetar los derechos de los interesados y mantener registros del consentimiento
Directiva sobre la privacidad y las comunicaciónes electrónicas (Directiva 2002/58/CE) según su transposición al Derecho español: obtención de consentimiento para comunicaciónes electrónicas y cookies
Cualquier ley aplicable de protección al consumidor, publicidad o competencia desleal en las jurisdicciones donde se encuentren los usuarios finales del Cliente

17.2 Gestión del Consentimiento. El Cliente mantendrá registros verificables del consentimiento obtenido de los destinatarios de comunicaciónes comerciales y pondrá dichos registros a disposición de Ciigma previa solicitud. El Cliente reconoce que Ciigma no verifica si el Cliente ha obtenido los consentimientos necesarios antes de enviar comunicaciónes a través de la Plataforma.

17.3 Responsabilidad sobre el Contenido. El Cliente es el único responsable del contenido, exactitud y legalidad de todos los mensajes, campañas y comunicaciones enviados a través de la Plataforma. Esto incluye campañas de correo electrónico, mensajes SMS, respuestas de chatbot de IA, publicaciones en redes sociales y cualquier otra comunicación facilitada por la Plataforma.

17.4 Anti-Spam. El Cliente no utilizará la Plataforma para enviar comunicaciónes comerciales no solicitadas (spam). El Cliente atenderá todas las solicitudes de exclusión y baja dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. La violación de esta Sección constituye un incumplimiento material de este Contrato.

17.5 Indemnización por Comunicaciones. Sin limitar las obligaciónes generales de indemnización del Cliente conforme a la Sección 13, el Cliente indemnizará y mantendrá indemnes específicamente a las Partes Ciigma frente a cualesquiera reclamaciones, multas, sanciones o daños derivados de las comunicaciónes del Cliente enviadas a través de la Plataforma, incluidas reclamaciones relacionadas con spam, falta de consentimiento o violación de cualquier ley de comunicaciónes electrónicas.

18. EXENCIÓN SOBRE DATOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

18.1 Responsabilidad sobre los Datos del Cliente. CIIGMA NO PREVISUALIZA, SUPERVISA, EDITA NI CONTROLA LOS DATOS DEL CLIENTE, EL CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS NI NINGUNA INFORMACIÓN ENVIADA O PROCESADA A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA POR EL CLIENTE O SUS USUARIOS AUTORIZADOS. CIIGMA NO ES RESPONSABLE DE LA EXACTITUD, CALIDAD, INTEGRIDAD, LEGALIDAD, FIABILIDAD, IDONEIDAD NI DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE NINGÚN DATO DEL CLIENTE.

18.2 Responsabilidad de Copias de Seguridad. Aunque Ciigma y sus proveedores de infraestructura implementan procedimientos razonables de copias de seguridad, el Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad independientes de los Datos del Cliente. Ciigma no será responsable de ninguna pérdida, corrupción o destrucción de los Datos del Cliente, independientemente de la causa.

18.3 Contenido de Terceros. La Plataforma puede mostrar, incluir o poner a disposición contenido de fuentes de terceros, incluido contenido generado por IA. Ciigma no respalda, garantiza ni asume responsabilidad alguna por cualquier contenido de terceros accesible a través de la Plataforma.

18.4 Limitación de Portabilidad de Datos. Tras la resolución, Ciigma facilitará la exportación de datos según lo descrito en la Sección 11.5. Sin embargo, Ciigma no garantiza que todos los formatos de datos, configuraciones personalizadas o integraciones sean transferibles a otras plataformas o servicios.

19. CONFIDENCIALIDAD

19.1 Definición. Información Confidencial incluye información no pública divulgada por una Parte a la otra que está marcada como confidencial o que razonablemente se debería entender como confidencial.

19.2 Obligaciones. Cada Parte deberá:

Proteger Información Confidencial usando el mismo grado de cuidado utilizado para su propia información confidencial, pero no menos que cuidado razonable
Limitar el acceso a Información Confidencial a empleados y contratistas que necesitan conocer y que están obligados por obligaciónes de confidencialidad
No divulgar Información Confidencial a terceros sin consentimiento previo por escrito, excepto según se requiera por ley

19.3 Excepciones. Información Confidencial no incluye información que: (a) está disponible públicamente sin incumplimiento de este Contrato, (b) fue conocida antes de la divulgación, (c) se desarrolla independientemente, o (d) se recibe debidamente de un tercero sin restricciones de confidencialidad.

19.4 Duración. Las obligaciónes de confidencialidad sobrevivirán a la terminación por dos (2) años, excepto para secretos comerciales, que serán protegidos indefinidamente.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

20.1 Ley Aplicable. Este Contrato se regirá por y se interpretará de conformidad con las leyes de España, específicamente el Código Civil Español (Código Civil) y el Código de Comercio Español, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes.

20.2 Jurisdicción. Ambas Partes irrevocablemente consienten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España. Cada Parte renuncia a cualquier objeción a la competencia territorial en estos tribunales.

20.3 Mediación. Antes de iniciar procedimientos legales, las Partes intentarán resolver disputas a través de negociación de buena fe por treinta (30) días. Si la negociación falla, las Partes pueden proceder a mediación antes de iniciar procedimientos en tribunales. Esta disposición no precluye a ninguna Parte de buscar medidas cautelares para prevenir daños irreparables.

21.4 Idioma. Este Contrato se publica en español. En caso de que exista una versión en otro idioma, la versión en español prevalecerá.

21. DISPOSICIONES GENERALES

21.1 Contrato Completo. Este Contrato, junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y cualesquiera Formularios de Pedido, constituye el acuerdo completo entre las Partes respecto al objeto y supersede todas las negociaciones, entendimientos y acuerdos previos.

21.2 Enmiendas. Ninguna enmienda a este Contrato es válida a menos que esté por escrito y esté firmada por representantes autorizados de ambas Partes.

21.3 Severabilidad. Si alguna disposición se encuentra inaplicable o nula, esa disposición será reformada al mínimo grado necesario para hacerla exigible, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

21.4 Cesión. Ninguna Parte puede ceder derechos o delegar obligaciónes bajo este Contrato sin el consentimiento previo escrito de la otra Parte, excepto que Ciigma puede ceder este Contrato a una afiliada o sucesora en conexión con una fusión o adquisición. Cualquier cesión no autorizada es nula.

21.5 Notificaciones. Todas las notificaciónes deben estar por escrito y ser entregadas por correo electrónico, entrega personal, mensajería o correo certificado a las direcciones a continúacion:

Para Ciigma: legal@ciigma.com | Calle Ruiz 14, Planta 2, Puerta Izq, 28004 Madrid, España

Para Cliente: La dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al crear su cuenta o la que figure como contacto principal en su perfil de la Plataforma.

21.6 Renuncia. Ninguna renuncia de ninguna disposición o incumplimiento es efectiva a menos que esté por escrito. El incumplimiento de hacer cumplir cualquier derecho o recurso no constituirá una renuncia de ese derecho u otro.

21.7 Contrapartes. Este Contrato puede ser ejecutado en múltiples contrapartes, cada una de las cuales se considerará un original y todas juntas constituirán un solo instrumento.

21.8 Sin Beneficiarios de Terceros. Este Contrato es únicamente para beneficio de las Partes y no crea derechos para ningún tercero.

22. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

La aceptación de estos términos mediante los mecanismos descritos en el Considerando C (checkbox, clic en "Aceptar", creación de cuenta o pago de la suscripción) constituye un acuerdo vinculante entre las Partes, con la misma validez legal que una firma manuscrita conforme a la LSSI-CE y al Reglamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS). El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las cláusulas de este Contrato y del Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) incorporado por referencia.